Support

Schreib uns

E-Mail an support@freewill.health. Wir antworten meist innerhalb von zwei Werktagen. Wenn du uns deine iOS-Version nennst und was du gerade getan hast, als es schiefging, spart das eine Runde Hin und Her.

Häufige Fragen

Ich habe das Handy gewechselt und mein Wald ist weg

Dein Fortschritt reist mit deinem Account, nicht mit dem Gerät. Meld dich auf dem neuen Handy mit demselben Apple- oder Google-Account an, und er kommt zurück.

Wie kündige ich Freewill Pro?

Abos verwaltet Apple: iOS-Einstellungen → tippe auf deinen Namen → Abos → Freewill → Abo kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Zahlung, und Pro behältst du bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Die App zu löschen kündigt nichts.

Ich habe bezahlt, aber die App sagt, ich sei nicht Pro

Öffne die Paywall, tippe auf das ⋯-Menü und wähle Kauf wiederherstellen. Das fragt bei Apple deine Kaufhistorie ab und stellt sie wieder her. Erscheint es dann immer noch nicht, schreib uns eine E-Mail mit dem Kaufdatum.

Ich möchte eine Erstattung

Erstattungen für Käufe im App Store vergibt Apple, unter reportaproblem.apple.com. Schreib auch uns, und wir helfen, wo wir können.

Meinen Account und meine Daten löschen

In der App: Profil → Einstellungen → Account löschen. Dein Account wird sofort aus unseren Live-Systemen entfernt, und alles, was in unserer Datenschutzerklärung beschrieben ist, wird innerhalb von 30 Tagen dauerhaft gelöscht. Du kannst uns auch eine E-Mail schreiben, dann erledigen wir es für dich.

Erinnerungen kommen nicht an

Prüfe iOS-Einstellungen → Mitteilungen → Freewill und stelle sicher, dass Mitteilungen erlaubt sind. Erinnerungen werden auf dem Gerät selbst geplant; sie stoppen auch, wenn die App ausgelagert wird.

Ein Wort zur Gesundheit

Freewill ist ein Selbsthilfe-Werkzeug, kein medizinischer Dienst. Wenn das Aufhören deine Gesundheit belastet, sprich mit einem Arzt, siehe unsere Nutzungsbedingungen.

Diese Übersetzung dient nur der Verständlichkeit; rechtlich verbindlich ist die englische Fassung.