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Scrivi a support@freewill.health. Di solito rispondiamo entro due giorni lavorativi. Dirci la tua versione di iOS e cosa stavi facendo quando qualcosa è andato storto evita un giro di email in più.

Domande frequenti

Ho cambiato telefono e il mio bosco è sparito

I tuoi progressi viaggiano con il tuo account, non con il dispositivo. Accedi con lo stesso account Apple o Google sul telefono nuovo e tornano.

Come annullo Freewill Pro?

Gli abbonamenti sono gestiti da Apple: Impostazioni iOS → tocca il tuo nome → Abbonamenti → Freewill → Annulla abbonamento. Annullare ferma il pagamento successivo e mantieni Pro fino alla fine del periodo pagato. Eliminare l’app non annulla nulla.

Ho pagato ma l’app dice che non sono Pro

Apri il paywall, tocca il menu ⋯ e scegli Ripristina acquisto. Questo chiede ad Apple la tua cronologia di acquisti e la ripristina. Se ancora non compare, scrivici indicando la data dell’acquisto.

Voglio un rimborso

I rimborsi per gli acquisti sull’App Store li concede Apple, su reportaproblem.apple.com. Scrivi anche a noi e aiuteremo dove possiamo.

Eliminare il mio account e i miei dati

Nell’app: Profilo → Impostazioni → Elimina account. Il tuo account viene rimosso subito dai nostri sistemi attivi, e tutto ciò che è descritto nella nostra Informativa sulla privacy viene cancellato definitivamente entro 30 giorni. Puoi anche scriverci e lo faremo noi per te.

I promemoria non arrivano

Controlla Impostazioni iOS → Notifiche → Freewill e assicurati che le notifiche siano consentite. I promemoria sono programmati sul dispositivo stesso, quindi si fermano anche se l’app viene rimossa automaticamente per liberare spazio.

Una parola sulla salute

Freewill è uno strumento di auto-aiuto, non un servizio medico. Se smettere sta incidendo sulla tua salute, parla con un medico; vedi le nostre Condizioni d’uso.

Questa traduzione è fornita per comodità; la versione inglese è quella giuridicamente vincolante.