Поддержка

Связаться с нами

Пишите на support@freewill.health. Обычно отвечаем в течение двух рабочих дней. Если сразу назвать версию iOS и что вы делали, когда всё сломалось, мы сэкономим круг переписки.

Частые вопросы

После смены телефона мой лес пропал

Прогресс путешествует с аккаунтом, а не с устройством. Войдите на новом телефоне с тем же аккаунтом Apple или Google, и он вернётся.

Как отменить Freewill Pro?

Подписками управляет Apple: Настройки iOS → нажмите на своё имя → Подписки → Freewill → Отменить подписку. Отмена останавливает следующий платёж; Pro остаётся до конца оплаченного периода. Удаление приложения ничего не отменяет.

Оплата прошла, а приложение говорит, что Pro нет

Откройте пейволл, нажмите меню ⋯ и выберите Восстановить покупку. Это запрашивает у Apple историю покупок и восстанавливает её. Если и после этого не появилось, напишите нам письмо с датой покупки.

Хочу вернуть деньги

Возвраты за покупки в App Store даёт Apple — на reportaproblem.apple.com. Напишите и нам, поможем, чем сможем.

Удалить мой аккаунт и данные

В приложении: Профиль → Настройки → Удалить аккаунт. Аккаунт сразу же исчезает из наших действующих систем, а всё, что описано в нашей Политике конфиденциальности, безвозвратно стирается в течение 30 дней. Можно также написать нам, и мы сделаем это за вас.

Напоминания не приходят

Проверьте Настройки iOS → Уведомления → Freewill и убедитесь, что уведомления разрешены. Напоминания планируются на самом устройстве, поэтому они пропадают и тогда, когда приложение выгружено.

Пара слов о здоровье

Freewill — инструмент самопомощи, а не медицинский сервис. Если отказ от курения сказывается на здоровье, поговорите с врачом; см. наши Условия использования.

Этот перевод предоставлен для удобства; юридически обязательной является английская версия.