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Preguntas frecuentes

Cambié de teléfono y mi bosque desapareció

Tu progreso viaja con tu cuenta, no con el dispositivo. Inicia sesión con la misma cuenta de Apple o Google en el teléfono nuevo y vuelve.

¿Cómo cancelo Freewill Pro?

Las suscripciones las gestiona Apple: Ajustes de iOS → toca tu nombre → Suscripciones → Freewill → Cancelar suscripción. Cancelar detiene el siguiente pago y conservas Pro hasta que termine el período que pagaste. Borrar la app no cancela nada.

Pagué pero la app dice que no soy Pro

Abre el paywall, toca el menú ⋯ y elige Restaurar compra. Eso le pide a Apple tu historial de compras y lo restaura. Si sigue sin aparecer, escríbenos con la fecha de la compra.

Quiero un reembolso

Los reembolsos de compras del App Store los da Apple, en reportaproblem.apple.com. Escríbenos también y ayudaremos en lo que podamos.

Borrar mi cuenta y mis datos

En la app: Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. Tu cuenta se elimina de nuestros sistemas en vivo de inmediato, y todo lo descrito en nuestra Política de privacidad se borra de forma permanente en un plazo de 30 días. También puedes escribirnos y lo haremos por ti.

Los recordatorios no llegan

Revisa Ajustes de iOS → Notificaciones → Freewill y asegúrate de que las notificaciones están permitidas. Los recordatorios se programan en el propio dispositivo, así que también se paran si la app se desinstala automáticamente para liberar espacio.

Una palabra sobre la salud

Freewill es una herramienta de autoayuda, no un servicio médico. Si dejarlo está afectando a tu salud, habla con un médico; mira nuestras Condiciones de uso.

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