Aide

Nous contacter

Écrivez à support@freewill.health. Nous répondons généralement sous deux jours ouvrés. Nous indiquer votre version d’iOS et ce que vous faisiez au moment du problème évite un aller-retour.

Questions fréquentes

J’ai changé de téléphone et ma forêt a disparu

Votre progression voyage avec votre compte, pas avec l’appareil. Connectez-vous avec le même compte Apple ou Google sur le nouveau téléphone et elle revient.

Comment annuler Freewill Pro ?

Les abonnements sont gérés par Apple : Réglages iOS → touchez votre nom → Abonnements → Freewill → Résilier l’abonnement. Annuler arrête le prochain paiement et vous gardez Pro jusqu’à la fin de la période payée. Supprimer l’app n’annule rien.

J’ai payé mais l’app dit que je ne suis pas Pro

Ouvrez le paywall, touchez le menu ⋯ et choisissez Restaurer l’achat. Cela demande à Apple votre historique d’achats et le restaure. Si l’achat n’apparaît toujours pas, écrivez-nous en indiquant la date de l’achat.

Je veux un remboursement

Les remboursements des achats App Store relèvent d’Apple, sur reportaproblem.apple.com. Écrivez-nous aussi et nous aiderons là où nous le pouvons.

Supprimer mon compte et mes données

Dans l’app : Profil → Réglages → Supprimer le compte. Votre compte est retiré immédiatement de nos systèmes actifs, et tout ce qui est décrit dans notre Politique de confidentialité est effacé définitivement sous 30 jours. Vous pouvez aussi nous écrire et nous le ferons pour vous.

Les rappels n’arrivent pas

Vérifiez Réglages iOS → Notifications → Freewill et assurez-vous que les notifications sont autorisées. Les rappels sont programmés sur l’appareil lui-même, donc ils s’arrêtent aussi si l’app est déchargée.

Un mot sur la santé

Freewill est un outil d’auto-assistance, pas un service médical. Si l’arrêt affecte votre santé, parlez-en à un médecin ; voir nos Conditions d’utilisation.

Cette traduction est fournie pour votre commodité ; seule la version anglaise fait juridiquement foi.