Privacybeleid

Wie we zijn

Freewill wordt gemaakt door Araz Labs, en wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor alles wat hieronder staat. Voor alles op deze pagina schrijf je naar privacy@freewill.health.

De korte versie

• We verkopen je gegevens niet. Aan niemand, nooit.
• Er zitten geen advertentie- of analysetrackers in de app, en geen advertentienetwerken van derden.
• Je hebt een account nodig om Freewill te gebruiken: je logt in met Apple of Google. Je voortgang leeft in dat account, en overleeft zo een verloren of vervangen telefoon.
• We verzamelen alleen het minimum dat de dienst nodig heeft om te werken, niets meer.
• Je kunt ons vragen alles te verwijderen, en dat doen we dan ook.

Wat we verzamelen

Accountgegevens

Freewill vereist inloggen met Apple of Google. Wanneer je inlogt, ontvangen we een identificatiecode voor jou en, als je dat toestaat, je e-mailadres en naam. Apple laat je je echte adres verbergen achter een privé-doorstuuradres, en dat werkt hier prima; we hoeven het nooit te zien. We bewaren dit om je te herkennen wanneer je op een ander apparaat opnieuw inlogt. We houden ook een beveiligingslog van inlogsessies bij (wanneer, en vanaf welk IP-adres en apparaat), zodat vreemde activiteit op een account kan worden opgemerkt.

Je stoptraject

Zodra je een account hebt, wordt dit op onze servers opgeslagen:

• het moment waarop je bent gestopt en hoe vaak je opnieuw bent begonnen; elke reeks en elk getal in de app wordt hieruit berekend;
• je weergavenaam en de mascotte-avatar die je hebt gekozen (we vragen niet om een foto, en je kunt er ook geen uploaden);
• de antwoorden die je tijdens het instellen gaf: leeftijdsgroep, geslacht, hoe lang je rookte, sigaretten per dag en de prijs van een pakje. Die laatste twee maken de geld- en gezondheidscijfers van jou in plaats van een gemiddelde;
• je dagelijkse verslag: momenten van trek die je hebt weerstaan, ademhalingssessies, stemmingscheck-ins en de routines die je hebt opgebouwd en afgevinkt;
• je muntsaldo en de bosvoorwerpen die je bezit.

Een deel hiervan, hoe je je voelt, hoe erg je trek in een sigaret is, is echt gevoelig. Het wordt opgeslagen om je eigen grafieken te tekenen en nergens anders voor. Het wordt nooit gedeeld, verkocht of gebruikt om je advertenties te tonen.

Het klassement

Freewill heeft een communityklassement van rookvrije dagen. Zodra je een stopdatum instelt, sta je erin, onder de weergavenaam die je in de app hebt getypt, met je avatar, badges, bos en rookvrije dagen. Je e-mailadres, echte naam en inlogidentiteit worden nooit aan iemand getoond. De weergavenaam is wat je zelf kiest te typen, en je mag hem leeg laten. Wil je liever helemaal niet in het klassement staan, schrijf dan naar privacy@freewill.health en we halen je van de lijst.

De AI-coach

Als je met de coach praat, worden de berichten die je typt op onze servers opgeslagen, zodat het gesprek verder kan waar het ophield. De antwoorden worden gegenereerd door een AI-model. Om er een te schrijven worden je bericht, het recente gesprek en de cijfers waarnaar de coach verwijst (je rookvrije dagen, momenten van trek, routines) verwerkt door de cloud-AI-leverancier die wij gebruiken, op servers in de Europese Unie. Als een bericht doet vermoeden dat je misschien in crisis bent, toont de app geen AI-antwoord; ze toont een door een mens geschreven bericht dat naar echte hulp verwijst. Gesprekken worden na 90 dagen automatisch verwijderd, en je kunt ze zelf op elk moment in de app verwijderen.

Herinneringen en meldingen

Je themakeuze en het schema van je herinneringen verlaten het apparaat nooit. Herinneringen worden lokaal door iOS ingepland; wij versturen ze niet en kunnen ze niet zien.

Als je meldingen toestaat, bewaren we ook een pushtoken voor je apparaat. De enige berichten die we daarmee versturen zijn een incidenteel berichtje wanneer je de app een paar dagen niet hebt geopend; ze worden bezorgd via de meldingsdienst die wij gebruiken.

Aankopen

Abonnementen worden afgehandeld door de appwinkel waar je hebt gekocht en door de abonnementsdienst die wij gebruiken, die de aankoopbon verifieert en ons vertelt of je abonnement actief is. We zien je kaartgegevens nooit; de appwinkel geeft ze niet aan ons. Hun eigen privacyverklaringen dekken hun deel.

Crashrapporten

Wanneer de app stukgaat, ontvangen we via de foutrapportagedienst die wij gebruiken een diagnoserapport: wat er misging, op welke versie en waar in de code. We hebben het verzamelen van IP-adressen en apparaatnamen bewust uitgeschakeld. Als je bent ingelogd, bevat het rapport je account-identificatiecode, zodat we kunnen zien of een bug één persoon raakte of iedereen.

Waarom we het mogen bewaren (AVG VK/EU)

• Overeenkomst, accountgegevens en je stoptraject, om je de dienst te geven waar je om vroeg.
• Toestemming, gezondheidsgerelateerde invoer zoals stemming, trek en wat je de coach vertelt. Je kiest er zelf voor die te delen, en je kunt ermee stoppen en ze verwijderen.
• Gerechtvaardigd belang, crashrapporten, om de app werkend te houden.
• Wettelijke verplichting, aankoopgegevens, die we volgens de belastingwet moeten bewaren.

Wie het verder ziet

Alleen de bedrijven die delen van de dienst voor ons draaien: onze hostingprovider, de abonnementsdienst die ons vertelt of je pakket actief is, de foutrapportagedienst, de cloud-AI-leverancier die de antwoorden van de coach genereert, de meldingsdienst en het inlog- en betaalplatform dat je bij het aanmelden koos. Elk van hen is verwerker en contractueel verplicht de gegevens alleen te gebruiken om die dienst te leveren en nooit voor eigen doeleinden. Op verzoek noemen we ze: schrijf naar privacy@freewill.health. We delen je gegevens met niemand anders, tenzij de wet dat vereist.

Waar het staat en hoe lang

Gegevens worden opgeslagen op servers in de Europese Unie. We bewaren je account en traject zolang je Freewill gebruikt. Verwijder je je account, dan wordt het direct uit onze live systemen verwijderd; alles wordt daarna binnen 30 dagen definitief gewist, behalve gegevens die we wettelijk moeten bewaren (aankoopbonnen, doorgaans zes jaar). Logde je in met Apple, dan wordt je Sign in with Apple-koppeling daarbij ook bij Apple ingetrokken. Crashrapporten worden na 90 dagen automatisch verwijderd.

Je rechten

Je kunt een kopie van je gegevens opvragen, ons vragen ze te corrigeren of te verwijderen, of je toestemming voor de gezondheidsgerelateerde delen intrekken. Schrijf naar privacy@freewill.health en we antwoorden binnen 30 dagen. Ben je niet tevreden met het antwoord, dan kun je een klacht indienen bij het Britse Information Commissioner’s Office (ico.org.uk) of bij je lokale toezichthouder voor gegevensbescherming.

Je kunt je account ook in de app verwijderen: Profiel → Instellingen → Account verwijderen. Dat gaat direct in, en alles wat hierboven beschreven staat wordt binnen 30 dagen definitief gewist.

Kinderen

Freewill is niet voor kinderen onder de 13, en we verzamelen bewust niets van hen. Denk je dat een kind ons informatie heeft gegeven, schrijf ons dan en we verwijderen het.

Wijzigingen

Als we veranderen wat we verzamelen, werken we deze pagina bij en, wanneer de verandering ertoe doet, vertellen we het je in de app voordat die ingaat.

Deze vertaling wordt voor het gemak aangeboden; de Engelse versie is juridisch bindend.