Hulp

Neem contact op

Mail support@freewill.health. We antwoorden meestal binnen twee werkdagen. Je iOS-versie vermelden en wat je deed toen het misging, scheelt een rondje heen en weer.

Veelgestelde vragen

Ik heb een andere telefoon en mijn bos is weg

Je voortgang reist mee met je account, niet met het apparaat. Log op de nieuwe telefoon in met hetzelfde Apple- of Google-account en het komt terug.

Hoe zeg ik Freewill Pro op?

Abonnementen worden beheerd door Apple: iOS-Instellingen → tik op je naam → Abonnementen → Freewill → Zeg abonnement op. Opzeggen stopt de volgende betaling en je houdt Pro tot de betaalde periode afloopt. De app verwijderen zegt niets op.

Ik heb betaald, maar de app zegt dat ik geen Pro heb

Open de betaalmuur, tik op het ⋯-menu en kies Aankoop herstellen. Dat vraagt Apple om je aankoopgeschiedenis en herstelt die. Verschijnt het daarna nog niet, mail ons dan met de datum van de aankoop.

Ik wil een terugbetaling

Terugbetalingen voor App Store-aankopen zijn aan Apple, via reportaproblem.apple.com. Schrijf ons ook; we helpen waar we kunnen.

Mijn account en gegevens verwijderen

In de app: Profiel → Instellingen → Account verwijderen. Je account wordt direct uit onze live systemen verwijderd, en alles wat in ons Privacybeleid beschreven staat, wordt binnen 30 dagen definitief gewist. Je kunt ons ook mailen, dan doen wij het voor je.

Herinneringen komen niet aan

Controleer iOS-Instellingen → Meldingen → Freewill en zorg dat meldingen zijn toegestaan. Herinneringen worden op het apparaat zelf ingepland, dus ze stoppen ook als iOS de app tijdelijk verwijdert (offload).

Even over gezondheid

Freewill is een zelfhulpmiddel, geen medische dienst. Als stoppen je gezondheid raakt, praat dan met een arts; zie onze Gebruiksvoorwaarden.

Deze vertaling wordt voor het gemak aangeboden; de Engelse versie is juridisch bindend.