Ajuda

Fale com a gente

Escreva para support@freewill.health. Normalmente respondemos em até dois dias úteis. Dizer sua versão do iOS e o que você estava fazendo quando deu errado economiza uma ida e volta.

Perguntas comuns

Troquei de telefone e minha floresta sumiu

Seu progresso viaja com a sua conta, não com o aparelho. Entre com a mesma conta Apple ou Google no telefone novo e ela volta.

Como cancelo o Freewill Pro?

As assinaturas são gerenciadas pela Apple: Ajustes do iOS → toque no seu nome → Assinaturas → Freewill → Cancelar assinatura. Cancelar interrompe o próximo pagamento e você mantém o Pro até o fim do período pago. Apagar o app não cancela nada.

Paguei, mas o app diz que não sou Pro

Abra o paywall, toque no menu ⋯ e escolha Restaurar compra. Isso pede à Apple o seu histórico de compras e o restaura. Se ainda não aparecer, mande um e-mail com a data da compra.

Quero um reembolso

Reembolsos de compras na App Store são dados pela Apple, em reportaproblem.apple.com. Escreva para nós também e ajudaremos no que pudermos.

Excluir minha conta e meus dados

No app: Perfil → Ajustes → Excluir conta. Sua conta sai imediatamente dos nossos sistemas ativos, e tudo o que está descrito na nossa Política de Privacidade é apagado de forma permanente em até 30 dias. Você também pode nos mandar um e-mail e fazemos isso por você.

Os lembretes não estão chegando

Confira Ajustes do iOS → Notificações → Freewill e garanta que as notificações estão permitidas. Os lembretes são agendados no próprio aparelho, então também param se o iOS desinstalar o app automaticamente (offload).

Uma palavra sobre saúde

O Freewill é uma ferramenta de autoajuda, não um serviço médico. Se parar de fumar está afetando sua saúde, converse com um médico; veja nossos Termos de Uso.

Esta tradução é disponibilizada por conveniência; a versão em inglês é a juridicamente vinculante.